浙江：念好“望闻问切”四字诀 擦亮“民呼我为”金名片

民生无小事，枝叶总关情。为民办实事，解决人民群众急难愁盼问题，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要内容。

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民有所呼，我有所应；民有所呼，我有所为。自主题教育开展以来，浙江省牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，念好“望闻问切”四字诀，问需于民、问计于民、问情于民，聚焦群众“急难愁盼”，积极推动“民呼我为”实践，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众心坎上。

“望”之有方，走好网上群众路

“推进新型婚育文化建设，年内启动延长浙江省婚假天数方面的工作……”近日，看到自己在人民网“领导留言板”的建言有了回应，浙江网友“文白息止”很兴奋。

“现行3天婚假与结婚所耗费时间严重不匹配”“回老家结婚来回时间都不够”……此前，不少网民通过“领导留言板”等网上渠道反映了浙江婚假较短的问题。

对此，浙江省相关部门高度重视。近日，浙江省卫健委表示，将会同省级有关部门持续推进年内延长婚假等方面工作。

民有所呼，我有所为。群众路线是党的生命线和根本工作路线，“民呼我为”是走好新时代党的群众路线的重要载体。

超过40℃杭州全天免费停车，巡管员不用外出作业；衢州为二孩、三孩家庭发放育儿补贴和托育补贴，三孩家庭子女可免费享受当地义务教育公办学校组织的课后服务……主题教育开展以来，浙江群众的幸福感持续递增。

新增学位8万个、新建ICU床位3000张、建成养老机构“阳光厨房”800家……这是2023年浙江省十件民生实事。多年来，浙江努力擦亮这张为民服务“金名片”，推进了老旧小区加装电梯等一批实事项目。

这些项目从哪来？群众海量诉求如何快速收集？怎样把实事办到群众心坎上？数字化改革领跑全国的浙江进行了探索。

“求是路上有共享单车和电瓶车违停。”近日，有杭州西湖区市民通过扫“西湖码”上报了一个违停现象。仅1秒钟，这件事就落实到主办人员；10分钟内，网格员联动属地物业工作人员解决了问题。

矛盾发现早、化解效率高，“西湖码”成为浙江省民呼我为统一平台上的“明星应用”。

浙江省信访局相关负责人表示，“西湖码”配套完善了群众上报事件处置工作，实现了群众的事、企业的事、基层的事“码上办”，党委政府的政策、服务、关心“码上达”。

为走深走实网上群众路线，更广泛、高效地知晓群众和企业的急难愁盼，浙江构建了线上线下民意反映、民意互动的多元平台，通过多种途径不断感知社情民意。

“浙江在全省搭建起民呼我为统一平台，整合了人民网‘领导留言板’、12345政务服务热线等民意反映渠道，使民意更加及时准确地直达党委政府作为决策参考，确保‘民意直通车’一路畅通。”浙江省信访局相关负责人介绍，该平台形成了为民办实事的长效机制，成为党委政府“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的群众工作平台。

主题教育中，浙江信访部门借助该平台开展了信访和矛盾纠纷“大起底大排查大化解”“千名信访干部大接访”“十大领域突出信访问题专项整治”三大行动，有效提升了“民呼我为”效率。

作为高效回应群众关切的重要载体，目前，浙江省民呼我为统一平台已实现省市县乡四级信访工作机构和事权机构全覆盖。主题教育开展以来，该平台共受理民呼事项496万余件。

“闻”行并举，民生诉求有回应

“没想到，咱农民工的建议也能被采纳……”手持K4258次列车车票，李志斌又惊又喜，“不仅票价实惠，还可以直达，太方便了。”

李志斌是重庆人，在浙江温州务工已有十余载。为兼顾家庭与生计，他每年都要往返好几趟。无奈，普速车单程就要换乘3次，高铁票价又太高，回家一趟很不方便。

主题教育开展以来，浙江交通集团金温铁道公司在金温列车上设置了民意调查意见箱。李志斌抱着试试看的态度，写下了增开两地直达列车的心愿。

如今，得知列车开通，李志斌赶紧买了票，“以前坐车不便孩子都没来过温州，这次趁暑假把孩子接来玩玩。”

“结合数据分析和调研成果，利用铁路‘调图’机遇，我们增开了重庆方向列车，践行了‘人民铁路为人民’的要求。”金温铁道公司党委书记、董事长叶翰松表示，该公司坚持把服务旅客出行作为检验主题教育成效的实践举措之一，4月以来，公司党委领导班子先后赴基层蹲点，就客货运输主业提升开展调查研究，形成各类调研成果6项。

炎炎夏日，为旅客提供爱心伏茶、解暑小药箱；启动“小候鸟”志愿服务队，为来浙“小候鸟”提供候车、乘车“一站式”服务……金温铁道公司的暖心之举，让这个暑期的旅途更温馨。

践行“民呼我为”，“闻”需于民且必行之是关键。主题教育开展以来，浙江各级部门和领导干部紧盯群众需求、回应民生关切。

结束上午的表演课，严蔷珠约上3位老姐妹，一起在社区新开业的“老友社·老味道”食堂聚餐。清蒸鳗鱼、肉饼蒸蛋……“有了食堂，我们能轻松吃上物美价廉的饭菜了。”严蔷珠说。

72岁的严蔷珠是宁波市镇海区骆驼街道南一社区居民。街道老年人比较多，过去，他们大多自己买菜做饭，吃完还要收拾碗筷，很不容易。

针对这一实际，主题教育开展以来，骆驼街道以老年人需求为导向、以南一社区为试点推进老年友好型社区建设，打造了“老友社·老味道”食堂。

“两荤一素12元，一荤两素10元。80周岁以上老人每日可减免3元，60周岁以上老人还可享受六折优惠。”该食堂负责人介绍，食堂菜品符合老年人口味且一周不重样，“对于行动不便或有特殊需求的老人，我们还提供送餐上门服务。”

“我们在开展主题教育中，持续推动‘浙里康养’纵深发展，丰富全省近1300万老年人‘周边、身边、床边’的养老服务，提升养老服务质量，努力让主题教育的成果转化为我们服务群众能力的提升，转变为更多群众的获得感。”浙江省民政厅养老服务处处长陈建义说。

“问”计于民，“急难愁盼”全击破

最近，家住杭州拱墅区的朱先生开门拿外卖。万万没想到，送晚餐上门的竟是一名骑警!

该骑警是杭州市公安局交警支队拱墅大队的吴佳清。当天，他帮助一名受伤的外卖骑手送完了附近的两个订单。“好暖心”“为人民服务的好警察”……这件交警眼中的小事，引来广大市民群众点赞。

主题教育开展过程中，浙江公安针对为民办实事，打造了政务服务“随时随地办”品牌，进一步深化“网办中心”建设及“一网通办”“一窗通办”“一件事”系列改革便民事项，优化出入境管理服务“12345”措施，推行“一窗通拍、全域应用”，进一步提升了广大公安干警帮助群众解决急难愁盼问题的能力。

“8万羽蛋鸡，刚打了28日龄的第一支禽流感疫苗……”翻翻手机，浙江文华农牧有限公司负责人鲍俊杰便可清晰掌握鸡群免疫动态，“疫苗运到养殖场，通过‘先打后补’模块扫码入库、实现数字化管理，还可定期上报、领取财政补贴。”

鲍俊杰口中的“先打后补”，是养殖场户自愿申请、自主采购强制免疫疫苗、自行开展免疫、免疫合格后申请财政补贴的一种新型防疫模式。结合主题教育，浙江省畜牧农机发展中心采取专项工作组蹲点调研推进、进度情况周调度、定期召开工作例会、适时通报阶段性推进情况等举措，对全省86个畜牧养殖县(市、区)开展工作指导，找准问题，研究解决对策。目前，浙江已基本实现规模养殖场全县域、全病种全覆盖。

“此前，一些规模养殖主体直接从市场上选择相应的疫苗供应商，难以享受强制免疫招标疫苗的福利。”浙江省农业农村厅相关负责人介绍，前期，省畜牧农机发展中心深入临安等3个不同养殖模式的县(市、区)蹲点调研，十几名干部下沉一线2个多月，以解剖麻雀的方式从基层实际出发找问题、解难题，后又组织力量与三地技术人员再组成新的工作组持续下沉，才让这项惠民政策真正落到实处，“‘先打后补’让领苗变领钱，破解了疫苗供需不匹配难题，也把动物防疫主体责任交还给了养殖场户。”

主题教育成效如何，群众急难愁盼问题的解决情况是重要标尺。

引领村民大力发展丝瓜络产业，利用村集体高山土地发展农光互补项目，带领村民做大油茶产业并为村民代销山茶油……衢州市常山县新昌乡茶源村党支部、村委会始终把“人民对美好生活的向往”当作工作的着力点，想方设法壮大村集体经济。

集体增收入，村民享红利，茶源村为民办实事的热情和能力也水涨船高。改造村庄道路、新建生态公厕、改造提升村文化礼堂、修复林区道路……茶源村村民的获得感和幸福感进一步增强。

“切”中关键，对症下药解民忧

青山行不尽，绿水去何长。曹娥江的山水成为浙东唐诗之路上的璀璨明珠，也一度给当地百姓带来洪涝灾害。

兴一方水利，惠一方百姓。作为提升曹娥江流域水安全保障的关键控制性枢纽，镜岭水库工程建设对于保障区域防洪安全和供水安全有重要意义。

该工程自1952年起由浙江省水利厅勘测规划，每轮五年水利规划均被列入，历次流域、防洪、水资源等规划均被推荐为优先建设项目，但受制于移民规模大、资金保障难等因素，工程迟迟未能实施。沉浮70余年，这些悬而未决的“老大难”问题再次成为工程前期推进的制约因素。

人民的呼唤、时代的要求，就是必答的考题!

主题教育开展以来，浙江省水利厅党组把“破难攻坚”作为重要内容推进，迅速启动水利“老大难”问题集中攻坚行动，梳理形成首批10项“老大难”问题清单，着力解决一批覆盖范围广、治理难度大、群众期望高的涉水顽瘴痼疾。

这些问题涉及水利重点工作推进、水利重大风险防范、水利自身能力提升等领域，部分项目时间跨度长、协调难度大、群众呼声高，是当前工作中存在的堵点淤点难点。

“我们要聚焦问题、知难而进，真刀真枪抓好问题破解和整改，把‘老大难’问题的集中攻坚作为推动发展的利器，作为检验主题教育成效的重要内容。”浙江省水利厅党组书记、厅长、厅主题教育领导小组组长李锐表示。

被列为清单第一项的曹娥江流域防洪薄弱环节提升问题，便是最难啃的“硬骨头”之一。

浙江省水利厅主要领导牵头督办，梳理问题症结，研判项目难点，强力推进工程前期；横向联动，主动对接协调发改、自然资源等部门研究；纵向积极争取指导支持，并提请省领导主持召开协调会2次；厅领导带队赴北京开展镜岭水库工程可行性研究报告复审工作……主题教育激发的干事创业热情，凝聚成攻坚镜岭水库前期“老大难”问题的澎湃力量，推动镜岭水库创造了浙江省报部审批水利项目最快速度的纪录。

“镜岭水库工程估算总投资达125亿元以上，总库容3.13亿立方米。水库以防洪、供水为主，结合灌溉、发电，为改善流域水生态环境创造条件。”浙江省水利厅相关负责人表示，该工程建成后，将补齐流域防洪工程短板、提高下游防洪能力，直接或间接保护220万人生命和财产安全，还将提高水资源保障水平，惠及400万城乡居民。(康梦琦)