广州城中村建起“小哥驿站”，外卖员有了大城市里的归属感

《南方都市报》2023年7月27日A06版见报。

去年9月开始，在广州石牌附近跑单的外卖骑手们多了一个休憩场所——位于石牌村绿荷西大街2号的“暖蜂巢·小哥驿站”。这是广州首个城中村“暖蜂巢·小哥驿站”。在这里，骑手们可以纳凉休息，还可以学习培训，自我增值。有外卖小哥形容，这里就像一个暖心的“家”，让自己在大城市有了归属感。

经过近一年的探索实践，目前，石牌街“暖蜂巢·小哥驿站”逐步形成站点多元服务、党员作用发挥、骑手志愿服务、诉求收集反馈、各方共建共享五大机制，阵地作用不断增强，通过党建引领“服务+志愿”的形式，让骑手小哥更加深入地融入到基层治理之中。

(相关资料图)

沙发、书柜、微波炉等一应俱全

石牌街石牌村总面积0.31平方公里，因相对周围城区较为低廉的租金，吸引了众多的快递小哥、外卖骑手在居住。为加强对新就业群体尤其是骑手小哥的引领和服务，石牌街于2022年9月在绿荷西大街2号打造了全市首个城中村“暖蜂巢·小哥驿站”，打造“小哥之家”。

“快递小哥工作很辛苦，起早贪黑、风雨无阻，是最辛勤的劳动者，为大家生活带来了便利。在这里建起快递小哥爱心驿站，就是要服务好、凝聚好石牌村内数量庞大的快递和外卖小哥，让城市新就业群体融入当地。”天河区人大常委会副主任、石牌街道党工委书记林泽波表示，目前驿站站点面积大概为65平方米，虽然不大，但在阵地的品质化方面投入了很大的精力。

走进驿站可以看到，驿站内服务台、桌椅、沙发、书柜、空调、微波炉等设施一应俱全。除提供休息、热水、熟食加热、充电等服务，驿站内还配备了药品、雨具、头盔等应急物品，小哥需要时只需扫码登记便可免费领取。驿站还引入了政务终端机和党建一体机，居民通过身份证或者“粤省事”微信人脸识别功能，便可在政务终端设备打印社保、公积金、医保等记录。同时，驿站还设置有读书角、心愿墙、学习区等。

“站点也容不下这么多人，以前我们只能靠在电动车上休息。这里环境很好，空调、充电设备都齐全。站点里的骑手口口相传，大家都知道这个驿站。”饿了么骑手赵其武表示，一般过了中午送餐高峰，下午单比较少时，不少骑手会选择到驿站稍作休息。对于驿站提供的服务，赵其武频频点赞。

驿站的服务不仅方便骑手，也方便了村内的居民，“我们办事经常需要用到社保等证明，以前没有驿站时，我都是坐几个站到珠江新城的政务中心去打印，现在走两步过来就可以了，真的很方便。”在村内开餐饮店的邝阿姨说，希望有更多像这样的驿站。

小哥“点单”高校“上菜”开展培训

据介绍，“暖蜂巢·小哥驿站”建成以来，充分发挥了阵地辐射效应，与市场监管部门、区来穗局、工会、团委、妇联、高职院校、医疗机构等积极开展共驻共建。目前，天河区市场监管局在驿站建立了“羊城红骑手”党建指导站，街道工会在驿站设置了“爱心驿站”，街道人大在驿站安排有人大代表联络箱等。同时，驿站结合春节、元宵、三八妇女节等节假日，开展各类活动，如爱心义诊、“夏日送清凉”、发放爱心包、反诈课堂等，把对骑手的关心关爱落到实处。

“一个人在广州，之前也觉得挺孤独的，现在有了驿站，认识了不少外卖小哥，还收到过慰问礼包，还能领雪糕，感觉到了城市的温度。”饿了么骑手陈鸿煌今年年初才加入外卖小哥队伍，他表示，爱心驿站让他们切实感受到了在大城市的归属感。

为精准收集小哥的诉求，石牌街每月都举办有联席座谈会，邀请相关职能部门、社区，以及餐饮配送平台企业、骑手代表和石牌村周边企业代表等开展群商共议。同时，石牌街在驿站设置了“骑手有话说”，骑手小哥可以通过扫码线上反映诉求。

石牌村人多车多，电动车停车难和充电难一直是骑手心中的痛。在了解到小哥的痛点后，石牌街积极协调村公司集体物业提供场地，目前在村内建成集中充电柜7处，可同时提供528个充电池点位，有效缓解小哥充电难的问题。同时，在石牌村周边积极选址增加电动车停放点，科学设置停车位。石牌街道党工委副书记潘荣德表示，“虽然工作上取得了一定进展，但村内电动车整体基数很大，目前的配置还远远不够，街道也在积极向区相关职能部门反映，争取上下联动，切实解决电动车停车难和充电难的问题。”

“餐饮配送员是一个劳动密集型的行业，吃的是青春饭，虽然现在收入不错，但随着人工智能等发展，说不准哪天就会被取代了。”唐泽权是美团“乐跑”系列的骑手队长之一，对于未来工作规划，他有着自己的思考。因此，唐泽权希望政府能提供更多的学习和培训渠道，让骑手有机会实现自我增值。

对此，石牌街与广东省邮电职业技术学院合作，准备以驿站为主阵地，积极推动打造社区教育示范基地，由小哥等教育对象“点单”，通过高校丰富的师资资源“上菜”，提供教育培训。“最近我开设了个人的抖音，目前粉丝有好几千，我也一直在学习如何做视频，希望能越做越好。”唐泽权笑道，“说不定哪天我就能直播带货了！”

打造“志愿骑士团”志愿服务品牌

在做好服务的同时，石牌街坚持以党建为引领，积极吸纳骑手参与到志愿服务之中，打造“小哥大能量，志愿骑士团”志愿服务品牌。去年10月，石牌街组建了外卖小哥志愿服务队，按照“1支总队+5支分队+N个志愿小组”的模式，探索实施“五员工作法”，灵活开展各类志愿服务。

“骑手每天工作8—12个小时，我们在鼓励小哥参与志愿服务的过程中，也将志愿服务内容与骑手工作特性相结合，尽量减少骑手的负担。”石牌街道办事处主任刘励枫介绍说，“五员工作法”即交通示范员、文明劝导员、平安巡查员、民情信息员、政策宣传员。通过发挥“五员”作用，让骑手更加深入地参与到基层治理之中。

“比如在小哥送餐过程中，让其同时派发政策宣传单张到点餐居民手中；针对一些骑手未遵守交通规定的情况，安排小哥参与交通路口引导，让‘小哥劝导小哥’；围绕诈骗警情多发的问题，让小哥连同派出所警员开展反诈宣传、巡查；在小哥穿街过巷时，对发现的不文明行为或安全隐患，通过随手拍反映给街道，由街道即时跟进处置等。”刘励枫表示，下一步，街道希望不断扩大参与志愿服务的骑手，并引入志愿服务时，健全完善骑手参与志愿服务长效机制，并对表现优秀的骑手考虑给予表彰。

“骑手参与志愿服务，代表的是公司形象，我们鼓励骑手积极参与，并对参与志愿服务影响跑单业务的骑手给予一定补贴支持。”部分平台企业也对骑手参与志愿服务给予支持。

赵其武是石牌街外卖骑手流动党支部书记，也是志愿服务总队队长，平时积极参与志愿服务活动。在日常送餐时看到社区内有卫生不佳或者安全隐患等情况，他就会及时在微信群上报。“我本身也是住在石牌，自己发现了问题，并推动解决了问题，通过努力让城市变得更好，为城市建设出了一份力，感觉非常好，挺有成就感的。”赵其武说。

林泽波表示，下一步，石牌街将坚持以党建为引领，持续擦亮暖蜂巢·小哥驿站工作品牌，在“服务+志愿”上不断深化拓展，通过服务提质和志愿增效，为骑手提供更加精准的服务，引导骑手全面参与到基层治理之中，构建城市共建共治共享新格局。　　

采写：南都记者 夏嘉雯 实习生 李子航 通讯员 罗文君

图片：受访者供图